王哥庄街道“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台建设应用实践

　　一、案例背景

　　《“健康中国2030”规划纲要》中指出，坚持预防为主、突出重点、问题导向、注重实效的原则，强化党委政府领导和部门协作，建立健全服务网络，加强重点人群心理健康服务，探索社会心理服务疏导和危机干预规范管理措施，为全国社会心理服务体系建设积累经验。同时，随着人们物质生活条件不断改善，心理需要的重要性日益凸显。心理需要不仅是个体层面的心理健康，还包括自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态需要，以及对民主、法治、公平、正义、安全、环境等方面的心理满足需要。因此，青岛市崂山区王哥庄街道以村居和学校为基层建设最小单元，探索实施“心海护航·源治理”基层社会心理服务项目，打造独具王哥庄街道本土特色的社会心理服务平台，完善街道线上+线下社会心理服务网络，提升心理健康服务水平，全面开展心理健康促进和宣传教育，推动新形势下社会心理服务工作创新发展。

　　二、案例简介

　　王哥庄街道“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台围绕“一心二线五融双提升”工作模式（一心：即每个村居配备1名心理顾问；二线：即心理援助线上平台和线下心理服务网络体系。五融：即融诉求倾听，设暖心茶座；融心理疏导，促同心解忧；融矛盾化解，建山海枫桥；融健康宣传，创法治小城；融平台搭建，推山联海合。双提升：即提升心理健康覆盖率、提升矛盾化解成功率），公开采集群众需要调解或化解的“心愿、矛盾、心结”，建立群众解忧清单。平台可实现互联网+模式下的双轨制——即线上线下相结合的方式。将网络心理健康教育与现实心理健康教育紧密结合，形式互补、内容统一、有效促进、共同覆盖的新型心理健康教育模式。该模式旨在顺应网络时代对心理健康教育提出的新要求与新挑战，以线上线下无缝对接、相互渗透、相互配合的思路，发挥线上线下心理健康教育的各自优势。平台运行以来，累计开展线上线下30场大型心理主题活动，6期家庭教育宣讲，为670名青少年建立一人一心理档案，开展800人次心理咨询服务，链接志愿者520人次，志愿服务总时长4160小时，直接服务1200人，间接覆盖2400人。

　　王哥庄街道“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台可视化系统展示界面

　　三、运行模式

　　王哥庄街道“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台可实现线上与线下有机结合，通过聘任心理顾问入驻平台担任心理咨询师，依托“平台”开展培训、讲座、心理咨询等，实现一村一“心理顾问”、一村一“暖心茶座”、为居民搭建连“心”桥、为街道实现“心”模式。

　　（一）线上培训

　　“平台”具备线上培训功能，可定期邀请高校专业心理教师、三甲医院主任医师等，为基层工作人员提供基础心理学、社会心理学、心理咨询技能等方面的培训。

　　（二）心理课程

　　“平台”可提供科普读物、学术讲座、心理调适等课程，居民可通过学习情绪管理、缓解压力等方法实现自我疏导，排除不良情绪。

　　（三）线上咨询

　　“平台”具备“智能在线问诊”功能，居民可通过视频形式在线咨询，更好保护个人隐私的同时也让居民更容易放下防备，视频连线心理咨询师，实现轻松问诊。

　　（四）线下融合

　　“平台”可根据线下收集的人群的共性特点和不同差异，精准制定分类课程。同时将线下调研获取的村居、人群信息建立电子档案，建立服务清单，阶段性推进心里疗愈。

　　四、案例举措

　　（一）提供多元化服务内容

　　不同年龄层人群心理特点不一样，所需要的心理健康服务模式存在很大不同，王哥庄街道“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台可覆盖职业人群、儿童青少年、老年人、妇女、残疾人、特殊人群等，针对各个年龄层提供特色心理健康服务。面向老年人实施心理健康守护计划，先后上门为350余位老人解读惠民政策，与80位老人结成帮扶对子，缓解生活困扰问题330余个；面向青少年实施成长守护计划，打造“童心护航·源治理”暑假公益托管班，开展“心理陪伴+课业辅导”志愿帮扶活动，解决学生暑期“看护难”问题；面向特殊人群，实施清肃行动与心海关爱赋能计划，与22名特殊人群结对帮扶，助力特殊人群融入社会生活。

　　（二）打造专业化服务团队

　　为辖区居民提供高质量的心理支持和服务，平台需要具备专业的心理服务团队，包括心理咨询师、心理医生、心理教师等。街道围绕“以持证心理咨询师为骨干精英、多领域心理工作者为中坚、社会组织及志愿者为基础细胞”的目标，组建300多人的街道“心海护航”基层社会心理服务主力军，累计志愿服务时长近1.3万余小时。从心理咨询师、心理健康辅导员、律师、社会工作者中遴选，组建街道心理健康服务专家人才库，结合业务能力和个人意愿，分别建立心理疏导矫治、危机干预和心理咨询、心理健康宣传两个专业化团队，提供有力支持保障。

　　（三）定制个性化服务需求

　　心海护航·源治理”基层社会心理服务平台可以为村居和个人提供定制化服务。村居方面依托34个“暖心茶座”，通过入户、走访调研的方式，全方位掌握村居有需要的群体当下心理状态以及需要心理层面干预程度与内容，绘制一村一服务对象清单、一村一需求清单。个人方面街道以学生为重点，从躯体化、人际交往、自责倾向、学习焦虑等9个方面和4个表现维度为学生精准绘制心理画像，实现了“定期普测+动态监测”相结合，动态采集学生的心理健康状况、压力类型、问题成因等方面的有效信息，绘制学生个人心理画像，建立“一生一档”电子保密心理档案，汇集成学生心理健康发展状况数据库。

　　王哥庄街道“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台工作模式

　　五、案例成果

　　（一）形成双路径融合心育模式

　　“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台将线上和线下各种形式的心理知识宣传及教育活动深度融合起来，可以实现从双轨并行、被动浏览转变为双轨融合、互动关注的路径渠道创新。依托“智能在线问诊”和“暖心茶座”，心理顾问和居民可以“双向链接”，及时掌握有需要的群体当下心理状态以及需要心理层面干预程度与内容，便于绘制服务对象清单、需求清单，再通过线上线下双路径及时进行心理疏导，逐步建立起一个涵盖预警防范、危机风险评估与干预救助的全面且强大的心育支持系统。

　　（二）构建集约一体内容格局

　　“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台拓展、延伸、汇集和整合了多种载体形式的心理教育内容，可以实现从分散教育、组织引导转变为一体教育、主动寻求的空间内容创新，构建了集心理知识普及教育、日常咨询辅导服务、活动组织引导、心理危机干预等多种载体形式为一体的心理健康教育工作内容格局。

　　（三）实现新媒体全时空应用

　　“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台具有开放程度高、匿名性强、交互性好、覆盖面大、全时空场域、高效性、即时性等优势特点，符合当下“互联网+”时代心理需求规律特点和喜欢使用移动智能手机新媒体沟通表达方式，人们往往愿意在网络中袒露真实想法，有共同语言，能更有效的沟通，便于解开心结，利于广大居民心理健康发展，可以实现从少数参与、时空限制转变为全员参与、移动新媒体的载体手段创新。

　　现代社会治理是硬治理和软治理的结合。硬治理主要依赖行政、司法、制度建设等方式自上而下开展；软治理则主要借助意识形态引导、民主协商、文化濡染、制度规训、道德教化、社会认同等软性方式开展。王哥庄街道深耕用户需求分析、多元化的服务内容、专业化的服务团队以及个性化的服务定制等层面，构建起的“心海护航·源治理”基层社会心理服务平台，遵循并运用心理规律，采用心理学方法和技术开展社会治理，是软治理的重要方式，其有助于通过“由心而治”，实现治理效果的“入脑入心”。未来，王哥庄街道将以信息安全保障、质量控制和评估、用户权益保护以及管理人员培训与发展等方面的管理策略作为保证平台运营和发展的关键。更加关注大数据和人工智能技术的应用、心理服务的在线化和远程化趋势、心理服务的成本效益以及多学科合作的创新模式，为心理服务平台的发展提供更多的思路和方法。

　　责任编辑：广汉