亲情云可视亲情电话系统

　　一、适用业务

　　为进一步强化疫情防控工作，有效切断病毒可能传播途径，确保监狱安全稳定，自新冠疫情爆发以来，监狱异地探视暂停办理现场会见。除疫情封闭因素外，部分服刑人员亲属还存在因路途遥远、行动不便等困难无法探视的情况，服刑人员长时间不能与亲属进行会面沟通，使亲情帮教的效果大打折扣。作为监狱教育改造中的一种特定教育形式，亲情帮教具有很强的科学性、针对性和成效性。它不仅能够缓解服刑人员思亲之苦，稳定服刑人员情绪，同时能够促使服刑人员深刻地认罪悔罪，积极改造，在重新思考自己人生的基础上，逐渐形成正确的人生观、世界观和价值观。

　　在疫情防控背景下，亲情云可视亲情电话产品搭建起了会见模式的“云上桥梁”，使亲属在家中使用智能手机就能完成与服刑人员的可视通话。产品包括监狱方管理平台，干警管理端，服刑人员使用端，服刑人员亲属端 APP多个终端，实现了管理、监听、记录、预约、会见多个功能。助力智慧监狱的建设同时，有效稳定了服刑人员的情绪，实现亲情帮教效果。

　　1、产品架构及组成

　　监狱管理平台

　　主要为视频会见业务提供统一的应用管理功能，包含信息档案管理、关系认证审核、录音录像管理、数据统计、产品管理等功能。

　　干警端

　　干警端对可视亲情电话进行全过程管理，包含预约审核、会见过程实时监听监视、插话、切断等操作，并自动生成录音录像管理。

　　亲属端

　　亲属手机安装“亲情云”app，登录绑定服刑人员和亲属的身份认证信息，认证通过后，便可通过 APP预约、确认、接听可视亲情电话，并可查看狱务公开、通知公告、亲情帮教等监狱资讯。

　　服刑人员端

　　服刑人员通过身份认证后，产品自动识别并控制服刑人员的可视亲情电话通话过程。

　　二、核心技术

　　亲情云可视亲情电话系统依据《全国监狱信息化建设规划》要求，为了更好地解决监狱信息系统运行管理，提高系统安全性、可靠性，确保系统稳定运行，减少恶意攻击、各类故障带来的负面效应，构建了一套较为完善的信息系统安全保护体系。系统在网络安全、数据传输及防护、服务器维护、数据库加密、通话监管安全等多个方面均采用相应策略，保证系统的信息安全，确保整个系统的安全级别达到最高。

　　1、网络安全

　　亲情云与运营商合作专线VPDN接入，利用L2TP、 GRE隧道技术为物联网客户构建与公众互联网隔离的虚拟专用网络APP流量定向使用，实行机卡绑定，亲情云可视亲情电话产品使用，其他产品不可用。

　　2、信息安全

　　采用天翼云服务器存储，通过“等保三级”认证的高安全服务。同时监狱只需提供服刑人员姓名与身份证号相关数据，不暴露其他信息。视频保存6个月覆盖。

　　自动录像

　　整个探视过程产品自动录制，录像视频上传至服务器，监狱方可随时调取录像进行回放并下载刻盘，录像至少保存6个月。

　　实时头像对比

　　服刑人员家属注册时，需要拍摄实时头像和身份证照片;注册成功后，预约会见申请时，也需要拍摄实时头像，以便监狱方审核和确认家属身份。

　　实时监控、监听

　　现场监听、监控人员可通过监控平板实时远程监控视频探视的全过程，若有违反视频探视规定、有不良举动和语言，监听监控人员可随时喊话、警告、暂停和强制结束，此外，还可通过视频探视终端的外接监控耳麦进行现场监控。现场监听监控控制器由罪犯现场监控干警控制。同时产品管理员可对整个平台的运行情况包括实时在线人数、各个监区有多少组探视会见正在进行等情况进行统计。

　　防录屏截屏

　　通过防录屏、防截屏技术，实现亲属APP端无法进行录屏截屏操作，确保通话过程安全。

　　通话规定提醒

　　在会见界面上方以滚动字幕形式出现通话规定，提醒通话人员注意自我管理。

　　位置识别、追脸水印

　　通话过程中显示水印和图像，内容为亲属姓名、身份证号等信息。

　　三、可解决的问题

　　“亲情云”是基于移动互联网服务于监狱、服刑人员、服刑人员家属的可视亲情电话系统，包括监狱方管理平台，狱警管理端，服刑人员使用端，服刑人员亲属端APP多个终端，实现管理、预约、会见、监听、记录等多个功能。通过亲情云，家属在家中可以使用手机与服刑人员进行视频会见，解决了服刑人员亲属因身体、经济状况、路途遥远等“探视难”的问题，实现了服刑人员与亲属的“零距离”沟通，切实推进亲情帮教的方针。

　　亲情云可视亲情电话系统依据《全国监狱信息化建设规划》要求，在系统运行、安全性、可靠性方面，构建了一套较为完善的信息系统安全保护体系。系统在网络安全、数据传输及防护、服务器维护、数据库加密、通话监管安全等多个方面均采用相应策略，保证系统的信息安全，确保整个系统安全平稳运行。在系统设计时采用最新的国家标准和标准编码，保证系统数据的规范化、标准化。在系统设计过程中严格符合软件工程的规范，包括详尽的文档、精密的流程控制等方面。

　　四、运用成效

　　亲情云可视亲情电话系统在鲁南监狱率先落地运用，现已在全国几十所监狱安全平稳运行使用，累计使用次数达100000余次，通话时长近两百万分钟，获得了大众网、山东法制报等多家媒体的宣传报道，切实解决了疫情期间无法会见这一难题，在以往线下会见模式的基础上提供了线上会见模式，得到监狱和家属的一致好评。

　　产品不仅便利了家属和服刑人员之间的沟通交流，简化了监狱管理流程，提供更加透明、规范的会见流程，更使整个会见流程全程可追溯，促进亲情帮教的同时提高了监狱智能化管理水平。

　　本着实用性、先进性的原则，结合场所需求及应用方面现有的实际情况，构建符合实际的应用产品；选用数据管理和产品管理平台，使用性能可靠的软件工具开发；符合监管场所应用场景，以实现高效、便捷、可靠的处理方式，干警及家属方操作简单易上手，信息审核、会见全过程皆在智能设备端完成，确保安全性的同时最大简化程序。

　　五、可复制推广性

　　我司向监狱免费提供亲情云可视亲情电话系统的专用终端设备及软件服务，不需要技术人员进监区安装，随时部署且操作简单。亲情云与运营商合作专线VPDN接入，利用L2TP、 GRE隧道技术为物联网客户构建与公众互联网隔离的虚拟专用网络APP流量定向使用，实行机卡绑定，亲情云可视亲情电话产品使用，其他软件产品不可用；亲情云可视亲情电话系统大大降低了会见成本，真正实现“让信息多跑路，让群众少跑腿”。

　　责任编辑：广汉