检察机关24小时自助检察服务中心

　　为深入贯彻以人民为中心的发展思想，党的十九大会议精神指出，要紧紧围绕“努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义”工作目标，准确把握人民群众对案件办理的新需求、新变化，坚持司法为民、公正司法，深化检察服务机制改革，加强办案系统与对外服务平台有效对接，创新便民利民举措，加强信息技术融合应用，扩大检察服务辐射面，推动检察服务中心现代化建设，为实现检察办公和办案能力现代化，建设社会主义法治国家提供有力保障。

　　一、适用业务

　　24小时自助检察服务中心是集成安全接待系统、律师阅卷一体机、法律文书自助签收一体机、12309检察智能服务站及智慧云柜等自助终端的全天候自助检察服务中心。当事人进行身份信息比对后进入，可实现自助查询、自助文书签收、自助刻录卷宗、材料流转等功能，解决非工作时间办理业务问题，是一种“全天候”、“一站式”的全新服务模式。

　　二、核心技术

　　总体架构

　　通过划定独立空间，部署相关安全监控、门禁设施，并部署相关检察业务相关自助设备以及智慧云柜流转设施，简化办理检察业务流程（部份流程自动化），通过简单触摸操作实现自助办理检察业务的功能。

　　律师自助阅卷服务：律师通过线上申请后，可自行前往24小时检察服务中心通过系统身份验证后进行阅卷、刻盘等业务办理。相关数据采用加密保存，现场阅读或取盘回去阅读均需要申请时给予的加密口令才能打开，保障相关数据安全。

　　法律文书自助签收送达服务：办案检察官可从统一业务系统2.0中直接将文书推送至法律文书自助签收智能设备，系统自动给送达对象下发验证码短信。在送达对象收到短信验证码后，可自行安排时间到24小时检察服务中心进行法律文书自助签收。签收过程具有语音操作提示、指纹捺印等功能，签收完毕后系统自动归档到统一业务系统2.0中。

　　12309检察智能服务：12309检察智能服务站是检察业务统一对外的智能化终端，含12309检察服务中心、身边检察院、检察官说法、公益诉讼、案件信息查询、材料流转等子模块。

　　智慧云柜：通过非接触式传递相关材料、物品，自动生成电子台帐，并通过短信通知相关人员的智能材料流转系统，能够简化流转手续、节省人力时间成本，规范交付流程。律师在时间紧张或特殊情况下，可以在线申请刻盘，工作人员提前刻录好对应光盘，通过智慧云柜系统转存，律师可通过短信验证码在智能文件流转柜上自助提取。也可用于同级或上下级检察机关、公安、法院或其它单位与本院工作人员进行文件交接的中转存取。

　　三、适用技术平台

　　根据人民群众需求、地方经济发展、经费保障状况和一站式检察业务服务体系的总体设计，因地制宜、实事求是、按实际需求开展建设，确保安全，力戒形式主义，不搞“一刀切”。自助服务系统功能应简单实用、操作简便、易用易会。充分利用现代信息技术，与智慧检务等改革一体推进、相互衔接，与实体12309检察服务中心、案管中心等场所相互衔接、相互融合。以一站式检察业务体系建设为统领，同步推动24小时检察服务制度建设。在加强硬件建设的同时，同步推动检察业务场所、网络、流程、数据和安全等配套体系建设，确保实效。要推动本地两级检察院就近跨域检察业务服务协同，为当事人提供两级检察院案件信息查询、律师阅卷及法律文书远程送达系统等服务。

　　四、可解决的问题

　　24小时自助检察服务中心是通过集成安全接待系统、律师阅卷一体机、智慧云柜、法律文书远程送达系统及12309检察服务工作站等自助终端的人机交互实现全天候待机的检察自助服务中心，让当事人自助录入信息进行登记、自助查询、自助文书签收、自助刻录卷宗、流转材料等，解决了来窗口办理业务排队时间长、非工作日无法办理业务的问题，也解决门禁内置人员不足的问题，填表流程繁琐，业务过程缺乏人员及时指引的问题，以此提高整体检察服务水平。

　　五、运用成效

　　当前检察机关加强智慧检务建设，以智能化、信息化助推检察工作转型发展。把检察官从大量简单重复劳动中解放出来，真正做到繁简分流、简案快办、繁案精办。其中法律文书智能远程系统可以提高办案效率、简化重复劳动、实时了解案情况变化。极大提高检察机关办案业务能力。真正实现非接触式案件业务办理。24小时检察服务中心突破时间、空间和模式的限制，通过‘远程服务+智能自助’，有效帮助检察院以实际行动回应了群众的新企盼，新要求。在畅通“信、访、网、电”多种群众信访渠道的基础上，实现了7*24小时全天候、智能、自助服务。

　　检察创新：提供7*24小时的服务，突破工作时间限制。

　　亲民便民：不受时间限制，随时到自助服务大厅办理业务。

　　服务全面：可涵盖现有检察系统的对外业务，并可根据业务需求定制扩展新的应用。

　　智能高效：业务参与人员可根据自身情况，简单快捷办理业务。

　　信息安全：通过人脸识别、身份认证比对等技术应用，无死角视频监控、系统日志等技术手段，对业务办理过程全程留痕，保障个人数据隐私及信息安全可靠。

　　六、可复制推广性

　　以习近平新时代中国特色社会主义法治思想为指导，践行以人民为中心的发展理念，落实“我为群众办实事”的重要举措，牢牢把握司法为民、公正司法主线，24小时检察建设要聚焦科学化、智能化、人性化，体现以人民为中心的思想，落实服务理念，打造开放、共赢、可持续发展的科技创新体系，努力让检察发展成果更多更公平惠及全体人民，提高人民群众在案件办理过程中的获得感和满足感，有效提升人民检察院服务群众的能力和水平，满足人民群众多元化司法需求，进一步丰富和完善检察机关集约高效、多元解纷、便民利民、开放互动、交融共享的现代化诉讼服务体系，推动检察机关便民服务工作再上新台阶。

　　责任编辑：广汉