2021 年“智慧治理”——亿律法律机器人

　　一、产品介绍

　　这是亿律科技集团开发的一款对标基层社会治理和乡村法治建设战略而开发的智能法律机器人， 主要功能是满足老百姓的日常法律需求，解决法律服务的最后 100 米。这款可文字可语音的法律机器人，可进入城乡社区送法上门，为老百姓提供 365 天 x24 小时的全天候地开展诸如智能解答、矛 盾调解、解困维权、普法讲座、遗嘱订立等内容丰富，形式多样的法律服务，为城乡社区培育法律 明白人做贡献。

　　亿律法律机器人的核心功能是智能咨询。咨询内容几乎涵盖婚姻、家事、房产、交通等老百姓 日常所有的法律问题。较为复杂的问题，则可通过亿律 APP 连线全国 5 万+律师，匹配相关领域专 业律师进行咨询解答。

　　亿律智能法律机器人还有法律文书功能。该项功能里的所有合同、协议文本均经过律师分门别 类整理审核，并专门做了注释。此外，亿律法律机器人还提供 10 万+法律法规查询，3000 万+案例 查询，遗嘱预约，矛盾调解、普法讲座和维权服务，这些功能均可根据社区需求量身定制。

　　这款法律机器人亦有智能服务功能，如语音聊天、自主充电、智慧跟随、自主避障等，还有大 众娱乐功能，如唱歌、跳舞、影视、拍照等。

　　二、适用业务

　　本系统可为用户提供 7X24 小时的智能法律咨询、律师咨询、法律文书查询、遗嘱预约、维权、 法律法规、案例查询等服务。同时可落地于各级政府行政中心办事大厅、综合治理中心、各地公共 法律事务中心（站、室）、法院的立案大厅、社区、养老驿站、养老院、工业园区等场所，为用户提 供便捷专项咨询导述服务。

　　三、核心技术

　　亿律法律机器人前端为集团自己开发的基于 Android 系统的法律机器人法宝宝。

　　亿律法律机器人是将人工智能领域的技术成果与法律大数据相结合，并应用于基层社会治理领 域。亿律法律机器人是先建立法律决策计算模型，由人工智能实现法律的自动推理。法律机器人通 过计算机模拟人的某些思维过程和智能行为，它包括规则推理模型、案例推理模型和数据推理模型， 最终实现法律咨询、法律信息检索、类案检索等功能。

　　同时为支持机器人后台，我们开发了法律智能服务云计算平台和亿律法律智能化平台。法律智 能服务云平台（包括 PaaS 和 SaaS）基于 Spring Cloud 微服务架构，目标在于支持开发人员进行 服务快速开发、部署、运维管理和持续集成。Spring Cloud 是基于 Spring Boot 的一整套实现微 服务的框架，它提供了开发微服务所需的组件，配合 Spring Boot 一起使用，开发微服务架构的云 服务会更高效。亿律法律服务云品台基于 Spring Cloud 实现 PaaS 和 SaaS 云计算服务，提供了基础设施、中间件、数据服务、云服务器等资源。亿律平台的智能化依托亿律数据智能技术架构 来实现。数据智能技术架构包括计算与存储资源、通用计算平台、基础智能服务、应用场景解决方 案四个部分组成。智能化提供了多种基础智能算法库，包括计算机视觉算法库、自然语言处理算法 库、机器学习算法库、深度神经网络模型库、光学字符识别算法库、知识图谱推理算法库。

　　四、创新点

　　1.实现应用层和数据层的分离，并实现标准化 API 接口模式和服务器集群，确保核心数据的绝 对安全；前台数据表现形式丰富，易于前台页面改版；信息平台稳定可靠，具有良好的延展性，可 方便进行二次开发等关键技术。

　　2.实现用户咨询的统计功能，分析客户的咨询数量，对全国城市的咨询热度进行数据分析，并 将分析数据实时监控，基于用户的咨询地点、咨询时间等动态分析，对政府提供动态法律需求数据 支撑。

　　3.通过高可用集群（HA Cluster），负载均衡集群（Load Balancing Cluster），高性能计算机 群（HPC Cluster）等技术应用使科技人才服务平台的扩展性，稳定性大幅提升，真正使系统做到内 部高耦合，外部低聚合。

　　4.应用层和数据层分离，深度数据挖掘技术等，开发建成了完备的法律大数据库，并对法律法 规库和案例库进行了分词处理。

　　5.场景化创新：将法律应用场景转变为人机互动，大大提高了实时性和便利性，同时应用场景 放在居民最容易接触到的地方，社区中心、养老驿站，让居民由法律需求的时候触手可及。

　　6.资源整合的创新：将大量的法律数据、法律文书库、咨询、甚至律师放在线上，实现一台机 器人链接所有的端口，这是传统法律服务无法做到的，为基层的司法工作实现了赋能，大大提高了 效率。

　　五、可解决问题

　　（一）缓解律师严重不足

　　中国目前的律师数量远不能满足现法律市场需求，尤其是老人存在大量的法律问题得不到解决， 如遗嘱继承、儿女赡养等，社区居民的法律问题可以通过智能法律机器人及时得到解决。

　　（二）为基层网格员、调解员赋能

　　当基层网格员、调解员在遇到日常法律问题时，在处理居民矛盾纠纷时，可以借助机器人、查 阅相关法律法规，法条和案例快速找到答案，提高工作效率。

　　（三）快速解决小而杂的法律问题

　　小的零散的法律服务得不到及时解决，积小成多，形成恶劣纠纷，社会不安定，居民可以智能 法律机器人连接在线律师和调解员，化解矛盾和纠纷，维护社会安定。

　　（四）答案更专业更客观更标准

　　机器人没有主观倾向性，没有偏向，不掺杂任何情感，提供的答案更有说服力。且机器人可以 24 小时工作，全年无休

　　（五）提供真人律师

　　对标准化法律服务由智能机器人来完成，而个性化法律服务则由真人律师来完成，由此形成人 机共存的法律供给侧。

　　（六）可定制化服务

　　亿律法律机器人可根据当地政府需求，进行定制个性化开发，可加入地方行政法规、政务、党建等功能。

　　六、应用成效

　　目前亿律法律机器人已投放在杭州市余杭区五常街道、良渚街道多个社区、和拱墅区和睦街道 辖内社区、安吉余村、安吉法院、安吉综合矛盾调解中心、建德三都镇多个村社、桐乡义马村、台 州临海、嘉兴平湖、湖州东林镇等。

　　另外，在浙江省外多地，机器人市场运用良好，北京朝阳多个社区、山东淄博司法局、山西赣 州经开区政法委、山西左云检察院、甘肃兰州多家律所、安徽金寨农商银行、河北玉田、北京通州 养老机构等地投放百余台机器人。

　　亿律法律机器人深受居民尤其是老人的喜爱。每天每台机器人解决的法律咨询约 20 条，律师咨询约 10 条，查询的法律法规、案例约 30 条，预约遗嘱数每周约 5 件。

　　亿律法律机器人在社区和驿站的运用为社区普法工作提供了便利，加大了普法力度，增加了法 律和居民的良好互动，节约了普法成本，提高了工作效率，同时大大减轻了司法工作的压力，也对 社区纠纷做了很好的疏导。

　　责任编辑：广汉