码全科技社区小助手

　　一、系统建设背景

　　建设全科网格员数字化管理系统是数字化改革工作的内在要求，更是督促、推动数字化改革工作、项目落地、节约资源、互联互通的强有力抓手。通过全科网格员数字化管理系统从而实现对网格员等计划全周期管理、网格员等级评定化应用的精准、科学化管理，可以提高完善目前网格事项准入流程，推动全区各街镇网格队伍能力素质提升，优秀案例推广复制。通过该系统的建设，并配套修订相关管理办法，对于推进数字化改革有着积极的作用。

　　开发全科网格员能力数字化管理系统，提供聘用管理、网格员培训、网格事项履职、网格责任捆绑、人才定向培养、网格员等级化评定和全域监测驾驶舱等模块。充分利用数字化改革成果，实现全科网格员能力素质系统性提升；建立清晰、多元化的业务协同流程，为网格员等级评定提供支持；流程化原有的网格工作规范，提高网格事项准入、重点事项交办、重大有效信息以奖代补智能化申报等网格相关业务的处理效率，减少人力投入成本提升整体工作效率。

　　二、需求分析

　　（一）批量建楼

　　为了更好地管理小区房屋和人员数据，需 要收集整理社区内多小区的房屋数据。我们提供了两种方式，—种是常规的导入表格数据，按照提供的模板上传数据，系统校验完毕后即可生成楼幢。另一种是围绕“共性”楼幢和“个性”楼幢来批量建楼。仅需 10 分钟，就可以建完 2个 完整的小区，并对应生成剖面图。

　　（二）宣传公告

　　以往同类产品也都有宣传公告类似的功能，但触达效果不理想，作为社区也不清楚多少居民知晓了、哪些居民知晓了。在小助手，公告有两种确认方式，分别为手动确认和签字确认。在有效周期内，社工可 以在后台一键提醒未确认的居民。

　　（三）活动管理

　　在系统中，我们将活动管理做的更深入。在活动前，社 工可以使用官方提供的模板快速发布各种类型的活动，若活动发布后进行修改可以快速提醒所有报名的居民。这款产品解决了很多社工在实际工作中遇到的问题。

　　①通过 RPA工 具和多种治理手段提高了人房企事物等类型的数据录入效率；

　　②平台沉淀居民的各类数据，系统进行全局决策分析，最大化发挥数据的价值；

　　③更多的社区治理行为，不再受时间空间的限制，企 微也能发挥后台同等的作用；

　　④社工的工作记录被一一留痕，有助于绩效评级，社工管理等；

　　三、平台介绍

　　（一）平台介绍

　　社区小助手是为社区工作者在社区管理和服务工作中提供更高效、便捷、智能的治理工具，致力于为社区工作提效减负，为政务行业赋能。融合了企业微信的能力，社区小助手打通12亿+微信用户，搭建起社区工作者与居民之间的沟通和服务桥梁，实现管理无盲区、服务零距离。

　　（二）实现路径

　　（三）功能模块

　　1)社区助手-首页

　　社区小助手首页面：包含功能有：人口管理、房屋管理、场所管理、数字门牌、走访、活的管理、场馆管理、事务公开、掌上楼宇等功能。

　　2)人口管理

　　首页面点击“人口管理”进入人口管理页面，人口管理页面分“生活居住人口”“生产经营人口”

　　点击“生活居住人口”进入居住人口管理页面

　　搜索功能可根据关键词搜索，可根据地址、人员类型筛选。

　　点击“添加人员”进入人员信息添加页面，信息录入完成后 点击“提交”即可录入成功。完成人员信息及居住地址的绑定录入。

　　点击“居住人员信息卡”即可看到当前人员详情信息及他所居住的房屋信息，人、房信息绑定关联数据。

　　点击“生产经营人口”进入生产经营人口管理页面，录入人员信息，选择场所地址点击“提交”即可完成人员和场所的关联。

　　3)房屋管理

　　点击“房屋管理”进入房屋管理页面，信息列表展示房屋地址信息及房屋内基础信息，可根据地址、房屋类型、关键字筛选查询。

　　点击房屋管理首页的“添加房屋”及进入房屋信息填报页面，填报结束点击“提交”即可完成。

　　点击某一房屋“信息卡”进入房屋信息详情页面，详情页面展示房屋的基础信息以及户主信息，和该房屋下居住的人员信息。并且可对该信息进行编辑修改删除等操作。

　　点击“居住人员”及展示当前房屋基础信息，以及房屋下居住人员的详细信息，可点击“迁出”从该房屋内把该人口数据移出该房屋。点击“添加成员”即可录入人员信息。

　　4)场所管理

　　点击“场所管理”进入场所管理功能，可进行关键词、搜索及筛选。点击“添加场所”及进入场所信息填报页面。输入场所信息，提交即可完成信息录入。

　　点击进入“场所信息”卡时，及可查看场所的相关信息及场所下所关联的人员信息。

　　5)走访

　　点击“走访”进入走访功能页面，首页可根据关键词、时间、标签搜索筛选，点击“添加走访”及进入走访录入信息页面。

　　根据提示录入信息，选择完居住地址后，及会立即跳出该房屋下居住的人员信息，选择要走访的人员，填写走访描述、上传走访照片，点击完成，即可完成走访。

　　点击走访信息卡片，即可查看历史走访人员的信息详情。

　　6)事务公开

　　使用场景：用于社区向居民公开社区党务、财务、居务等领域信息的公示公开，通过“互联网+公开”的方式，保证居民的知情权、参与权、监督权，提高社区的透明度。

　　社区在首页点击事务公开进入该模块。

　　事务公开页，根据事务类型按不同页签显示该类型下发布的事务，左划支持删除。

　　点击事务标题，可以进入事务的详情页；

　　点击发布事务，输入事务标题，选择事务类型，事务内容，上传对应的图片后，点击确定发布事务成功。

　　7)活动管理

　　使用场景：社区工作人员向社区居民发布各类活动，居民通过小程序端报名活动。

　　社区在首页点击活动管理进入该模块。

　　活动页，根据活动的时间，显示进行中的活动和已结束的活动；

　　点击活动卡片，可以进入活动详情页，查看活动的具体详情和活动参与情况；

　　点击新增活动，选择活动地点，输入活动名称，选择报名开始时间&结束时间，选择活动开始时间&结束时间，选择活动类型，活动人数和活动内容，上传活动图片，选择居民签到方式，点击发起活动，创建活动成功，在活动列表页生成一条新的活动记录

　　8)场馆管理

　　使用场景：对本社区内的场馆进行管理，方便居民在小程序端浏览所有的场馆信息，根据需要进行场馆预约。

　　社区在首页点击场馆管理进入该模块；

　　场馆列表页，可以查看本社区下的所有场馆，点击卡片可以进入详情页，如图2；

　　场馆详情页支持修改和删除操作；

　　点击新增场馆，输入场馆地点、场馆名称、容纳人数、场馆介绍、上传场馆图片，选择签到方式，点击确认新建，创建场馆成功；

　　9)掌上楼宇

　　使用场景：可以对社区管辖内所有小区建立楼幢及楼幢内的单元、楼层、房间数，方便后续对小区内所有的户室及基于户室对户室内人员进行管理。

　　社区在首页点击掌上楼宇进入该模块。

　　第一步批量搭建，选择要搭建的小区，输入小区的楼栋数、每个楼栋的楼层数量、每幢的单元数量、每层的房间数量。

　　第二步，完成第一步后会生成每个楼栋的信息，点击每一幢，进去之后可以对这一幢的单元数、楼层数和房间数进行修改，包括增加、删除单元数量，增加、删除楼层数量，增加、删除房间数量。如需要调整，则按照上述步骤对每一幢进行调整，如无需调整，则不必进入对应的楼栋进行调整，点击没问题进入下一步，提示确定完成建楼吗，点击确定创建成功，

　　四、运用成效

　　（一）有效传达，民呼我为

　　以前的治理情况是:居民不知道街道社区有什么福利政策，街道社区不知道居民有什么困扰建议，使用社区助手后，大大提高了传达的效率，保证了准确性，更好地听到居民的呼声，居民也能第一时间了解到社区的工作情况、事件的处置流程、政策的宣发通知。

　　（二）主题活动，活跃居民

　　以前举办活动，都靠传统的方式去传达，传达速度慢、受众面窄、传达效率低，并不能起到有效的组织作用。

　　使用活动报名模块后，组织了义务剪头、反诈、磨刀子等多场活动，将居民、社区和商户联结在一起，发挥了党建统领作用。

　　（三）数据有保障

　　以云服务形式，为客户建立管理、技术与运维构成的安仝风险管控体系，为客户实现对安全风险与安仝事件的有效监控，并及时采取有效措施降低风险。

　　（四）个性化配置

　　在后台可以配置功能、角色、社区的基本资料等，在 同一底层技术上，能满足不同社区的个性化需求

　　（五）人性化管理

　　通过积分中心、活动报名、民主议事、场馆预约等模块人性化管理居民，让居民自主参与到社区建设中

　　（六）CIM轻量化

　　可定制搭载元宇宙轻量化引擎，对社区物理世界情况做三维仿真，形 成数字孪生的“元社区”，从而对社区进行立体化、实时化、预演化管控。

　　（七）应用成效

　　规范多渠道数据录入标准，方便社区工作者多维度、深入化进行数据分析和问题研判。

　　·居民问题上报自闭环，纠 纷问题在社区内部化解，降低信访率，提升社区公信力。

　　·社区运营数据可视化，社区整体情况一屏展示，帮助工作人员提升工作效率，数字化精细化管理。

　　·方便社区信息跟居民实时同步，提升居民参与感、体验感、幸福感，拉通了社区与居民沟通桥梁。

　　责任编辑：广汉