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临平区“云上中心”系统相关图片及说明
时间：2021-08-20 10:36:01 来源：中共杭州市临平区委政法委员会
[内容导读] 临平区“云上中心”系统相关图片及说明
1.“云上中心”归集了矛盾纠纷调处化解的相关资源、数据、系统，实现矛盾纠纷“一件事” 全流程运转，打造全区矛盾纠纷全量数据的“搜索引擎”。
2.前端打造面向公众的“找个说法”公共服务端，群众通过微信、支付宝、身份证扫描等方式 提交信息后，可自动生成一个“解纷管理码”，作为提交矛盾纠纷、反映信访问题、查询办理进度、 享受治理服务、进行满意评价的统一入口。
“智能小 E”智能客服机器人，可以根据群众提问情况自动答复，或针对热门问题提供解答索 引。当事人也可以通过人工服务，由系统根据群众提交事项为咨询类或投诉类，自动转拨 967999 便 民服务热线或 86212345 信访热线。、
3.中端是矛调中心协同系统。对于前端及线下受理的矛盾纠纷，按照“一般—重大—疑难复杂”的分类标准和“调解优先、诉讼断后”处置原则进行自动分级分类、流转交办。
4.后端是全区矛盾纠纷数字驾驶舱，主要有三大功能。第一大功能，实现数据实时监测、动态 呈现。第二大功能，实现事件全程追踪、倒查处置。第三大功能，实现风险重点预警、精细治理。 主要包括个案预警和区域预警。
5.设计矛盾纠纷评估指标体系，以镇街、村社、网格为单位，制定矛盾风险“五色图”，并落实 差异化管理措施。
责任编辑：广汉
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