智慧警务：茂名龙山派出所 x 企业微信

　　一、适用业务

　　企业微信政务版助力基层警务高效服务群众：“走出一条数字化群众路线”

　　二、核心技术

　　民警使用的企业微信政务版和居民使用的微信可以互加好友，互发消息。企业微信政务版中的“居民上报”、“采集表”等表单功能，也可以在微信中使用。居民在微信中填报，民警在企业微信上可接收并处理。 龙山派出所基于企业微信政务版，推出数字化“便民服务+群防群治”措施。在辖区内重点区域张贴了共计800张“码上警务”二维码。群众通过扫码、进入选择应用类别，如通过“居民上报”填写可以完成“咨询业务”、“查询进度”、“急事急办”、“投诉举报”等服务，民警收到群众“上报”按规定完成相关业务办理并线上反馈办理结果。

　　三、适用技术平台

　　企业微信政务版

　　四、可解决的问题

　　1、搭建数字化警民圈，突破社区警力瓶颈，提高社区服务效能。

　　茂名滨海新区龙山派出所辖区内有121个自然村和5万常住人口，民警7名、辅警14名。通过企业微信政务版可将群众办理公安业务的须知整合在“答案库”，结合“居民、居民群、居民上报”等内置功能模块，可以线上快速回答群众的咨询及求助，特别是收到群众的急难愁盼，有针对性的开展线下民警为民跑腿办业务服务，营造线上线下立体化零距离服务群众格局，通过让数据多跑腿、群众少跑路、民警少流汗，突破社区警力瓶颈，提高社区服务效能。

　　2.一码汇聚民智民力，构建平安社区群防联动防护网。

　　社区的景区景点、中小学幼儿园、出租屋、工厂、商场等都是社区警务的重点安全防范场所，场所多任务重联动难让社区安全面临着较大防范压力。为此，基层警力需要借助数字化工具，建设平安社区群防联动防护网，警民时刻在线，快速组织发动群众开展群防群治联防联控。

　　五、运用成效

　　【模式优势】

　　1、通过企业微信与微信连接的能力，当居民通过二维码扫码、提交需求后，警员可在企业微信端收到并帮助解决。企业微信政务版还具有【网格管理功能】，可以将将群众的上报类型分派给相应的责任民警办理，如遇非公安管辖的也可代群众转给相应部门；【上手快、学习成本低】企业微信的界面、消息对话与功能操作语言，与微信风格一致， 基层警员上手快，无需培训

　　2、居民、村民通过【微信】跟警务工作者沟通【无需下载其他APP】，很方便、自然；且居民扫码就能看见企业微信的名片有【政务后缀认证】，居民更信赖，可以防止冒名诈骗。

　　图注：通过企业微信政务版，广东茂名逾2万名网格员连接和服务居民超过百万

　　【实现效果】

　　1、通过数字化工具，更高效、快速地服务居民、村民

　　通过居民上报，龙山派出所解决了近2000户居民的“家庭分户”问题，所有手续由民警代跑代办，跑腿近万次；办理事实收养入户时，完成所有手续至少要跑7个部门，三年来，为了80个孩子的上户问题，民警跑腿近600次。

　　通过“码上警务”告示牌，龙山派出所在近一年里，为58名游客提供了免跑腿办理住宿证明的服务。在守护学校安全方面，龙山派出所成立了“码上联防应急小单元”，并为每间学校张贴“码上警务”告示牌，一旦师生发现有异常或可疑情况，就可以扫码上报。在短短70天内，“码上警务”联动16间中小学、幼儿园的428名教工开展校园安全联防联控达1.5万人次。 龙山派出所微警务室三年来服务群众达3万人次。其中，由社区综合警务室的驻村警员当群众的“好心跑腿员”，进村便民办理电车入户4958辆、完成急事急办申请135宗；代跑腿办理公安业务4155人次；为外来工、承租人员、游客提供线上服务1895人次；收获群众线上举报违法犯罪线索178条、抓获违法犯罪嫌疑人72人、线上化解涉警投诉38宗。

　　图注：茂名龙山派出所所长钟伟国对景区应急单元进行“码上联防”培训

　　2、创新宣传方式，缩短警民互动距离，提高政策、反诈骗宣传效率

　　为更好地为辖区群众提供服务，龙山派出所在企业微信政务版后台为“粉丝”分类精准推送消息。2021年5月至10月，龙山派出所民警与群众在线上互动超5万人次，发送互动信息超18万条。

　　同时，借助企业微信政务版，龙山派出所曾阻止多起电信诈骗案件，有效守护了人民群众的财产安全。

　　图注：龙山派出所民警为群众跑腿办业务

　　六、可复制推广性

　　龙山派出所通过企业微信政务版走出一条“互联网+大数据”公安工作群众路线，以企业微信政务版为主要工具，零成本打造“数字社区警务”模式，推进社区治理与公共服务减负增效，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”目标。龙山派出所先后获评为全省优秀公安基层单位、公安部基层技术革新奖、中国大数据应用金铃奖，7名民警近五年荣获部省市荣誉达40人次。2021年获广东省“枫桥式公安派出所”命名。

　　责任编辑：广汉