韩城精细管理深度应用政务平台助推队建服务质量提升

　　去年以来，陕西省韩城市公安局在精心搭建“互联网+公安政务服务”平台的基础上，组织全警练好平台应用基本功，做强队伍建设精细化管理，做实平台服务功能的深度开发，实现了队伍建设质量和服务群众质量“双提升”，赢得了党委政府和群众广泛赞誉。

　　让群众了解平台功能

　　“落实平台服务功能有深度，依托平台给群众办实事有速度”是韩城市公安局把“互联网+公安政务服务”平台作为警民“连心桥”的初衷。为了把平台建成“我为群众办实事”的实践课堂，最大限度“让数据多跑路、让群众少跑腿”，他们按照实学、实用、实操作、零投诉的“三实一零”目标，采取“分警种、分岗位、分层级”等办法，制订“大班学、小班精”培训机制。他们借助每月内勤会议、视频会议、微信工作群等渠道进行“面对面”培训；定期组织业务能力精湛的民警辅警与新入职或者岗位调整的民警辅警进行“一对一”捆绑式交流学习，有效提升业务能力。

　　韩城市公安局在给全警“加钢淬火”的同时，广泛推介“互联网+公安政务服务”平台应用服务功能，让群众需求与平台推广无缝对接。他们充分利用微博、微信等新媒体推广“互联网+”平台，宣传其“及时分享、及时互动、及时办结”的优势特点，详细介绍平台功能、操作流程等内容。全局民警辅警担任智能讲解员，设立咨询台，发放宣传彩页，讲解宣传展板，吸引群众广泛关注。同时，政务大厅、各派出所户籍室、出入境、车管所、交通违法处理大厅等服务窗口，在门口及办事柜台等多处醒目位置张贴省“互联网+公安政务服务”平台二维码，确保群众看得懂、会操作、常应用。

　　让民警提供更优服务

　　前不久，长期在某钢管厂上班的张某因孩子准备在韩城参加高考，需要办理居住证。但他工作繁忙，无法到龙门派出所办理。户籍民警了解情况后，帮其通过“互联网+公安政务服务”平台申请办理居住证业务。拿到居住证的张某欣喜地说：“互联网+公安政务服务就是方便，节省了我好多时间，真得太感谢了。”

　　韩城市公安局在规范平台应用、多举措吸引群众“眼球”的同时，通过建立配套办法，确保“互联网+公安政务服务”平台切实给群众带去实惠。各警种、派出所平台管理员、业务民警以群众需求为导向，不断推出便民利民措施，拓展服务群众渠道。他们从完善机制入手，制定了“互联网+公安政务服务”平台管理办法，其中包括事项办理、办结、咨询答复规范流程、“AB”岗制度、工作专班对网上办理事项的监测、督办、指导等制度及公安政务服务事项管理办法，对涉及多警种多部门的办理事项，实行一口受理、网上运转、网上办理、限时办结，真正实现“一网通办”高效办理。

　　韩城市公安局想方设法在强化全警快速反应能力上做文章。他们落实“AB”岗工作制度，做到“第一时间查看，第一时间受理，第一时间答复”。同时，他们要求和指导全局窗口单位将群众满意作为平台推广应用的出发点和落脚点，对群众作出不满意评价的咨询件和预约、申报件，逐件进行电话回访，随时校正全警服务过程中可能出现的偏差。

　　责任编辑：广汉