武侯区人民法院打造“智能自助服务终端” 助力完善诉讼服务体系

　　一、建设背景

　　随着依法治国方略的实施和社会的不断向前发展，法院受理的案件数量与日俱增，办案难度不断加大，越来越多的群众需要司法资源，原有的服务模式已不适应现代化诉讼需求，在如何建立高效、协调、规范的工作和服务体制，进一步提高服务质量和效率的问题上，武侯区人民法院始终坚持探索如何更好的运用人工智能、互联网、大数据等现代信息技术手段提升和完善司法服务机制。 在近两年的探索和实践下，“智能自助服务终端”应运而生，律师和当事人可以在武侯区人民法院诉讼服务中心通过终端办理立案、阅卷、查询案件信息、申请回避、签收文书、预约会见等业务，并提供多类辅助诉讼工具协助律师为当事人提供更优质、高效的诉讼服务。

　　二、建设内容

　　“智能自助服务终端”系统的核心是提供一站式的诉讼业务和多类司法辅助工具应用，旨在将 线下诉讼活动平移到线上，集自助立案、案件查询、在线阅卷、补交材料、文书签收、排期避让、 联系法官、辅助工具等功能，实现“一端通办”。此外还为律师提供线上的“预约会见”通道，解决 律师“预约难，会见更难”的问题。

　　图一 建设内容

　　（一）业务办理

　　武侯区人民法院为节约司法资源，缓解办案压力，在基于规范的审判流程基础下，把线下的诉 讼业务平移到线上，实现了整个诉讼过程的无纸化和便捷化。在“自助立案”模块。解决传统填写 大量信息耗时长且易出错的问题，利用 OCR 识别技术，智能回填到系统并一键提交法院审查，确保 立案流程数据准确，高效及时。在“案件查询”模块中，自动匹配名下案件，查询案件的流程节点 和执行、排期等信息。在“在线阅卷”模块中，可在线阅览案卷正卷材料，打印卷宗材料时系统会 自动加盖本院电子签章。此外，在案件审理过程中若有补交的材料，可通过终端“补交材料”模块 自助扫描，电子版材料会一键提交至法院卷宗系统。在案件审理过程中我院发起的文书送达，可在“文书送达”模块在线签收送达材料，数据实时回传至法院，签收记录全留痕。

　　图二 自助立案 OCR 识别

　　（二）预约会见

　　律师预约会见模块是本系统的核心功能亮点之一，让律师能提前了解监所的会见时间、空间资 源情况，主动安排会见日期，少跑冤枉路，而且能最大限度地减少排队等候时间，提升律师会见效 率。解决律师“预约难、会见难”的问题，提供律师预约会见嫌疑人、被告人的快捷线上预约通道， 减少律师跑腿时间。

　　律师通过执证校验后，选择监所，系统会展示所有可预约的时间段供律师查看选择，律师预约 后，监所会收到预约申请，同时预约信息会实时发送至律师手机上。

　　该模块涉及多个部门，在武侯区人民法院构架的诉讼服务自助系统中已经完成，目前正在推进 各个相关部门的对接协调，待对接完成即可落地运用。

　　（三）联系法官

　　当事人和律师可与名下案件的承办法官在线通话，还可以选择给法官留言。系统将以短信方式 将留言内容发送给法官。法官可以通过留言详情链接查看留言具体内容，有效解决了当事人及律师 找法官难的症结。

　　图三 联系法官

　　（四）排期信息查询

　　通过自动匹配当事人和律师名下案件，实时获取案件的排期信息；系统会智能分析有冲突的排 期，提醒律师一键申请避让后发送信息至承办法官。

　　图四 排期冲突查询

　　（五）办案助手

　　集成“法律法规”、“失信人查询”、“诉讼流程”、“案例查询”、“诉讼费计算”、“裁判文书查询” 六大模块辅助司法办案，让更多的诉讼辅助事项在诉讼服务中心通过自助服务终端简便完成。

　　图五 办案助手

　　（六）司法通讯录

　　汇集各类相关单位数据，提供统一的查询入口，让当事人及律师在诉讼服务大厅一站式完成相 关部门的多类事项及事务查询。

　　图六 司法通讯录

　　（七）格式文书

　　海量诉讼文书模板，提供一键快速查询，支持在线预览、下载和打印。

　　图七 格式文书详情

　　三、运用成效

　　（一）提供更便利的诉讼全业务统一办理入口

　　律师及当事人通过使用“智能自助服务终端”，可以解决在线立案、在线查询案件流程节点信息、 在线阅卷、在线补交材料和签收电子文书等问题，尤其是多年来一直困扰律师及当事人的开庭排期 问题，过往由于人工操作可能出现时间冲突，现在通过终端系统的使用可以轻松申请避让。

　　（二）实现律师预约会见的全流程一键办理

　　律师可在“智能自助服务终端”预约会见，主动安排会见日期。少跑冤枉路，而且能最大限度地减少排队等候时间，提升律师会见效率，方便会见管理。

　　（三）为当事人提供更优质高效的服务

　　在诉讼服务大厅，配备有高素质的诉讼服务志愿者，在志愿者的引导及帮助下，律师及当事人 可通过“智能自助服务终端”的司法辅助工具，如：格式文书、案例查询、法律法规查询、司法通 讯录等的使用便捷完成事务办理，为当事人提供更专业高效的服务。

　　（四）节省司法资源，减轻诉累

　　通过设立“智能自助服务终端”，律师及当事人在志愿者的引导下通过终端实现快速业务办理， 不仅节约了当事人诉讼成本，还提高了律师的工作效率，真正实现了“一站式”信息化办理。

　　目前，“智能自助服务终端”已经对接上武侯区人民法院诉服审判系统和卷宗系统，将线下诉讼 活动平移至终端上，实现“一端通办”，让整个诉讼过程更智能化。律师及当事人可以通过该终端随 时办理诉讼相关业务，使得诉讼过程更阳光便民。同时“智能自助服务终端”还汇聚了我市各类相 关单位数据并提供了统一的查询入口，方便快捷。诉讼过程中有任何诉讼方面的问题，均可通过终 端进行查询，以往最让律师及当事人头疼的开庭排期问题，通过终端的使用也能轻松实现避让，办 案过程中还可以通过终端随时联系法官。此外终端新增的“预约会见”模块，更是开辟了律师预约 会见线上通道，解决了律师“预约难，会见难”的问题。该终端的投入真正意义上弥补了司法资源 不足的问题，为律师及当事人提供了更快捷更有质量的诉讼服务。

　　四、可操作性

　　武侯区人民法院在前期应用的基础上不断加以总结和优化，逐步将“智能自助服务终端”完全融入诉讼过程中，全面提升了司法服务的信息化、智能化水平。

　　本终端系统界面设计简洁、操作方便，人机交互简单、流畅，部署方便，对院方提供标准的业务接口，便于第三方业务系统对接，具有较高的复制推广性，可操作性强。

　　责任编辑：广汉