法院运维新模式 助力“智慧法院”建设

　　一、建设背景

　　根据人民法院“十三五”规划，人民法院贯彻“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念， 紧紧围绕全面依法治国战略部署，以促进审判体系和审判能力现代化为目标，坚持服务人民群众、 服务审判执行、服务司法管理，加强顶层设计，加快系统建设，强化保障体系，提升应用成效。结合人民法院现代化建设要求和新兴信息技术发展趋势，人民法院将在 2017 年底之前，打造全面覆盖、 移动互联、跨界融合、深度应用、透明便民、安全可控的人民法院信息化 3.0 版，并通过建设质效型运维管理体系为信息化 3.0 提供保障支撑。随着智慧法院建设推进，业务应用的不断完善、升级、 补充，网络承载的业务越来越多，网络规模不断扩大，对网络、业务应用、安全运维的需求也越来 越高。因此，网管+运维+机房一体化管理的新模式显得尤为重要。

　　二、现状分析

　　随着信息化的不断发展，IT 基础设施规模也越来越庞大、结构变得相对复杂，而数据中心对 IT 基础设施的管理主要以手工为主，对基础设施故障的管理处于被动救火的状态，故障分析速度慢， 根源定位难度大，基础设施更新换代、扩容建设缺乏科学性能评估依据，难以应对业务系统安全运 行保障要求。

　　面对繁杂的网络设备管理情况，问题根源定位不准，处理问题的速度跟不上一线操作人员的要求，信息传输的效率受到影响。在传统管理模式下，负责网络、服务器、应用系统等不同的管理员 只了解自己所负责部分的使用情况，很难全面掌握网络、服务器、数据库等资源的配置、分布和使 用情况，当业务系统或应用程序性能下降时，致使管理人员不知道关键原因，这些很有可能会造成 单位在 IT 管理和投资方面的盲目性。

　　如何在有限的投入下尽快建立高效、规范的综合业务监控管理平台，实现以业务为核心的监控 管理系统，从而提高信息部门的运维管理水平，改善单位 IT 系统的运行质量，为单位打造核心竞争 力提供助力，已经成为当前信息部门面临的重要问题。

　　三、一体化管理模式特点

　　一体化 IT 运维综合管理平台能对用户的网络设备、服务器、数据库、中间件、安全设备、应用 系统、机房、环境等 IT 部门管理的各种软硬件以及业务系统进行端到端的一体化管理，并克服了其 他很多网管系统只是提高大量数据而没有业务建模和智能分析展现的弱点，真正帮助用户化繁为简，解决 IT 复杂性和人员不足的矛盾。

　　四、功能模块

　　一体化 IT 运维综合管理平台以网管基础总线为核心，开放的 API，结合 ITSS 运维服务体系， 提高了的问题处理速度，故障根源定位的准确性。

　　（一）集成化整体

　　一体化的开发使用户通过一体化监控能很方便地了解到当前整个网络的运行情况和当前用户所 关注的网络设备、服务器、数据库、中间件、网页服务、链路、业务系统的当天信息和历史信息， 以便从多方面了解网络的历史和实时运行情况。对于用户管理比较复杂的网络环境与服务系统提供 了方便，在一体化的展示中就可以看日常工作时关注的网络对象的情况，而且操作步骤简单，易于 用户接受的整体监控。

　　（二）多元化一览

　　IT 综合管理软件支持对多种网络设备集中管理，可跨厂商、跨平台，有良好的扩展能力，同时 管理大量网元数，支持灵活的分布式部署。IT 综合管理系统对符合 SNMP 标准协议的设备支持全网 自动发现。一览监控提供对 IT 设备的资源管理、性能监控、故障定位、数据分析、资产管理、可视 化展现等做到实时监控，将 IT 运维管理设备运行情况一览无余，构建综合 IT 运维管理平台，全面 提高用户管理水平。

　　（三）动态化视图

　　动态可视化拓扑图，系统自动生成网络拓扑，直观掌控全局。实时掌握 IT 网络运维环境中各种 资源的当前分布与设备运行情况提供丰富的图形化视图和便捷的布局模式，满足用户各种场景的拓 扑展示，将复杂的网络关系以最简明、直观的方式呈现。并能通过颜色策略、动态流量、告警提示 变化来表示每个资源的异常等级，做到故障快速定位，帮忙 IT 运维管理人员快速掌握全局网络运行状况。

　　（四）智能告警监控

　　满足运维人员不同时间段不同监控的需要。故障管理将违反阈值的指标，通过客户端，邮件， 短信，微信，声光等多种方式，告知运维人员进行及时响应，并在网管故障中进行统一展现，将触 发的告警信息按照告警的类型、级别、地域、时间等多维度进行智能分类，并提供知识库，方便用 户对所有的异常信息进行受理和诊断。同时结合 ITIL 流程理念，可与 ITSS 流程进行实时联动，故 障产生后可快速在 ITSS 流程中生成请求工单，方便用户建立规范 IT 服务。

　　（五）详细化报表管理

　　集中展示当前系统中已订阅的报表，自动定时发布所形成的日报、周报、月报、年报以及指定 时间段的业务报表，可以对具体内容进行查看与配置，支持自定义报表类型，以及报表的查看权限， 方便共享使用，且支持 excel、PDF 格式的导出便于发布和提交，供领导查看。

　　（六）三维机房管理

　　通过 3D 立体化模拟机房，以直观、交互易用的实时数据对接方式，将机房动力环境的温湿度、 烟雾、漏水、电源、气体浓度、红外、门禁、视频监控系统、空调及 UPS 等机房动力环境监控与管 理。与网络环境的 IT 资源机柜拓扑联动，完整集成到机房管理中进行全面监控、打造实时监控管 理机房环境信息。

　　（七）IT 流程管理系统

　　以 ITIL/ITSS 为核心实现工单管理规范和自动化，将 IT 运维管理规范化为一系列标准流程，包 括服务台、事件管理、问题管理、变更管理服务进行规范定义，简化事件处理流?? 提高 IT 运维管 理水平。对工单类型、状态、申告人进行展示管理，实现工单派发，直接在工单列表进行工单处理、 工单扭转、工单关闭等过程的规范和自动化，以图形的形式，实时记录全部的操作流程，展示工作 的流向顺序，明确流程管理责任，提高工作效率。

　　（八）实用与便捷的知识库

　　系统提供内建的知识库，同时支持用户多分级多分类的知识体系建立，在系统上快速构建自己 的知识库，知识库是为了逐步建立和完善事件处理和性能分析的知识，记载对不同告警情况的不同 处理手段以及对异常的能指标所采取的优化措施，以供查询、共享经验，为维护人员处理告警、性 能分析提供辅助分析决策，可进行快速查看知识，自动解决问题，减少运维人员的工作压力。

　　五、应用成效

　　江西省高级人民法院自采用一体化 IT 运维综合管理平台以来，建立了一个资料健全的“信息库”， 使运维人员能够通过信息库的信息数据，对信息系统的构成一目了然，对法院系统的构成熟悉掌控。 并且通过实时的自动化监测，有效的保障审判、执行等相关的信息系统的稳定运行，提高对信息系 统的运维效率，缩短发现故障、定位故障的时间，从而降低信息系统故障对业务的影响。再此基础上，以可视化的角度掌控掌握法院信息化规律趋势，减轻人员的工作量。

　　责任编辑：广汉